Henn na Hotel Tokyo Akasaka | 공식 웹 사이트

자주하는 질문

자주 묻는 질문 목록을 확인하세요.
헨나호텔도쿄 아카사카에 대한 정보를 보다 빠르고 적절하게 찾으실 수 있습니다.

전화나 메일로도 예약을 할 수 있나요?

네, 전화로도 예약은 가능합니다.

단, 날짜에 따라 안내 가능한 객실 요금은 매일 달라집니다.

TEL:+81 050-5894-3782

메일로의 예약은 받지 않고 있습니다.

예약 취소료는 언제부터 발생하나요?

예약 취소료는 아래와 같습니다.
1일전:20%
당일  : 100%
노쇼  : 100%

한번에 몇개의 객실을 예약 할 수 있나요?

4실까지 가능합니다.

5실 이상 예약의 경우, 단체 예약이 되오니 콜센터로 문의주시기 바랍니다.

예약 상세를 확인하고 싶습니다만, 어떻게 하면 좋을까요?

예약하신 사이트에 로그인을 한 후, 상세 내용을 확인하세요.

공식 사이트의 콜센터 전화번호로 예약을 하셨다면, 콜센터로 문의하세요.

공식 웹사이트에서 직접 확인하시려면, “마이  페이지”화면을 클릭하세요.

그 밖의 문의 사항은 이메일로 연락주세요.

전화나 메일로도 예약 변경 혹은 취소를 할 수 있나요?

예약 변경이나 취소는 콜센터에서 예약자만이 직접 가능합니다.

전화나 메일로는 예약 변경 혹은 취소는 안내해드리지 않습니다.

예약하신 사이트에 접속하신 후, 직접 예약 변경 혹은 취소도 가능합니다.

콜센터로 직접 예약하신 경우에는, 콜센터로 문의해주시기 바랍니다.

언제까지 공식 사이트에서 예약 내용을 변경 할 수 있나요?

체크인 전날의 23:59까지 가능합니다.

단, 숙박 인원, 객실 수 변경은 당일 상황에 따라 불가능 한 경우도 있습니다.

 

 

체크인 시, 신용카드로 지불 가능한가요?

네, 신용카드로 지불 가능합니다. 단, 비밀번호가 설정 된  IC카드만 사용 가능합니다.

주차장은 있나요?

호텔 내에는 주차장이 없습니다. 단, 숙박하시는 손님께서는 제휴 주차장을 특별 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다.

※호텔에서 도보로 약 3분 소요됩니다.

호텔 프론트(2층)로 오셔서 “주차권”을 받으시기 바랍니다.

상세내용은 “오시는 길”을 참고해주세요.

전철역에서는 얼마나 걸리나요?
  • 도쿄 메트로 긴자선 ‘다메이케산노’역 11번 출구에서 도보 4분.
  • 도쿄 메트로 치요다선 “”아카사카””역 5번 출구에서 도보 5분.
  • 도쿄 메트로 마루노우치선, 긴자선 ‘아카사카미츠케’ 역 10번 출구에서 도보 8분.

 

체크인, 체크아웃 시간은 각각 몇시인가요? (체크아웃 시간 연장은 가능한가요?)

체크인 15: 00 ~/체크아웃 11: 00. (예약하신 플랜에 따라 다른 경우도 있습니다.)

연장 요금은 체크아웃 시 지불 가능합니다.

11:00에서 13:00사이에는 1시간 연장에 1,500엔입니다.

13:00이후에는, 1박 요금이 청구 됩니다.

얼리 체크인은 안내해드리지 않고 있습니다.

체크인 전, 혹은 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?

네, 호텔 2층 로비에 락커와 캐리어 보관함이 구비되어 있습니다.

락커 사이즈: 길이70cm, 옆19cm, 깊이50cm

만약 코인 락커에 자리가 없거나, 안전 상 프런트에 짐을 맡기시길 희망하는 경우에는 2층 로비에 있는 스탭 호출 전화로 호텔 스탭을 불러주세요.

 

 

밤 열두시 넘어서도 체크인이 가능한가요?

네, 가능합니다.

단, 밤 열두시가 되면 안전 상 1층 출입문이 닫히므로 입구에 있는 인터폰으로 예약자명을 알려주세요.

입력한 시간보다 체크인을 더 앞당길 수 있나요?

네, 가능합니다.

밤 열두시 전에만 도착하신다면 특별히 호텔에 연락은 불필요합니다.

열두시 넘어서 도착하실 경우에는 호텔에 연락 주시기 바랍니다.

아이와 함께 침대를 같이 써도 되나요?

6살 미만인 경우에는 무료입니다.

침대 1대 당 1명만 공유 가능합니다. 6살 이상인 경우에는 어른과 같은 비용이 청구됩니다.

단, 어메니티, 수건, 베개 등은 추가되지 않습니다. 만약 원하시는 경우에는 프런트로 문의해주세요.

유아용 침대나 침대 가드가 있나요?

아니요, 구비되어 있지 않습니다. 또한 침대 추가 서비스도 안내해드리지 않고 있습니다.

조식 비용은 얼마인가요?

0~5살 영유아: 무료

6살~11살: 700엔

12살 이상 : 1,540엔

※추가 희망 하시는 경우, 프런트로 문의주세요.

객실에 놓고온 물건이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

물건에 따라 보관 규정이 달라집니다.

[귀중품] 발견 즉시 전화나 메일로 연락 드립니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에 보관 후 8일 째 되는 날 경찰서에 맡깁니다.

[음식물]위생 상의 문제로 인해, 체크아웃 당일까지만 보관 후 처분합니다.

[기타]   7일간 보관 후, 8일 째 처분합니다.  (특별히 연락은 하지 않습니다.)

장애인 용 객실은 있나요?

구비되어 있습니다. 객실 수가 한정되어 있으므로, 사전에 문의 주시기 바랍니다.

호텔 안에 흡연실은 있나요?

아니요, 호텔 안에는 흡연구역이 없습니다. 또한, 흡연객실도 없습니다.

흡연을 희망하시는 경우에는 호텔 근처에 위치한 공공 흡연 구역으로 가셔야 합니다.

※제일 가까운 흡연 구역은 타메이케산노 역 9번 출구입니다.(호텔에서 도보 5분)

24시간 호텔을 출입 할 수 있나요?

네, 가능합니다. 단, 안전 상의 문제로 밤 12시에서 아침 6시까지  1층 입구 문이 잠깁니다.

숙박하시는 고객님께서는, 출입 시 객실 키를 터치판넬에 대 주시기 바랍니다.

만약 객실 키를 객실 안에 놓고 오신 경우에는 입구에 있는 인터폰으로 이름과 객실 번호를 알려주세요.

화장실과 욕실이 따로 분리되어 있나요?

객실 타입에 따라 달라집니다.

[LG스타일러 트윈룸] 만 화장실과 욕실이 분리되어 있습니다. 그 밖의 다른 타입의 객실은 한 공간에 구비되어 있습니다.

침대 사이즈는 어떻게 되나요?

●세미 더블룸:140㎝

●더블 룸:160㎝

●트윈룸:100㎝

●트리플룸:100㎝+소파 베드

 

객실 안에는 무슨 어메니티가 있나요?

수건 세트/헤어 드라이기/샴푸/린스/바디샴푸/슬리퍼

※그 밖의 다른 어메니티들은 2층 로비에 있는 어메니티바에서 자유롭게 가져가세요.

가운은 어떤 것이 구비되어 있나요?

원피스 타입의 얇은 천으로 된 가운입니다.(프리 사이즈)

※유아용은 없습니다. <사이즈> 어깨 길이 65㎝, 허리 사이즈 62㎝, 총 길이 120㎝

객실 키는 몇개인가요?

체크인 수속을 하실 때, 숙박인원 수 만큼 고르실 수 있습니다.(최대 3장)

와이파이는 있나요?

네, 호텔 안에서는 무료 와이파이를 사용하실 수 있습니다.

TV로 해외 방송을 볼 수 있나요?

아니요, 해외 방송 서비스는 없습니다. 일본 지상파,BS만 이용 가능 하십니다.

대여 가능한 유모차가 있나요?

아니요, 유모차는 구비되어 있지 않습니다.

제빙기는 있나요?

네, 2층 세탁실 안에 플라스틱 컵과 함께 구비되어 있습니다.

자판기는 있나요?

네, 2층 로비의 세탁실 입구 앞에 구비되어 있습니다.

애견 동반 숙박은 가능한가요?

아니요, 불가능합니다.

호텔 안에 코인 세탁기는 있나요?

네, 2층에 구비되어 있습니다.

・세탁기  1번→300엔

・건조기  10분→100엔

세탁 서비스나 바지 다리미를 대여할 수 있나요?

아니요, 없습니다. 객실 안에 구비되어 있는 LG스타일러만 이용 가능하십니다.

이용을 희망하시는 경우에는, LG스타일러가 있는 객실로 예약 부탁드립니다.

전자레인지는 있나요?

네, 2층 세탁실 입구 앞에 구비되어 있습니다.

사람 직원도 있나요? 숙박 하는 동안 문제가 생기면 어쩌죠?

사람 직원도 24시간 항시 대기중입니다.

만약, 숙박 중 문제가 생긴 경우에는 직접 프런트로 문의주시기 바랍니다.

세큐리티는 어떻게 되어 있나요?

프런트 스탭이 보안 카메라로 24시간 감시하고 있습니다.

호텔 입구는 밤 12시에 잠기므로, 다른 외부인은 절대 호텔에 들어올 수 없습니다.

또한, 객실 키를 가지고 있지 않은 사람은 엘리베이터를 타고 객실 층으로 올라갈 수 없습니다.

사전에 호텔로 캐리어를 보내도 되나요?

네, 가능합니다.  단, 아래의 규칙을 지켜주세요.

■【사전 결제】된 짐만 가능합니다.  착불로 보낸 짐은 반송됩니다. (임시 결제도 물론 불가능합니다.)

■숙박 전날, 혹은 당일 날에 도착할 수 있게 보내주세요.

■반드시 보내는 사람 정보에 【체크인 날짜】,【예약자명】을 기입해주세요.(예약이 확인되지 않을 시, 반송됩니다.)

■귀중품 / 깨지기 쉬운 물건 / 전기 용품 / 살아있는 물건 / 위험물 / 이상한 냄새가 나는 수하물 또는 호텔이 그렇게 판단하는 수하물 등등

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 내용에 따라 거절하는 수하물은 접수하지 않고 있습니다.

택배 보내는 서비스는 있나요?

네, 아침 11시까지 프런트에서 접수 하고 있습니다.(※착불만 가능합니다)

160cm 이하, 25kg 이하(야마토 운송)

※냉장 및 냉동제품은 접수하지 않습니다.

 

외화 환전이 가능한가요?

아니요, 불가능합니다.

취급 가능한 시설을 안내해 드릴 수 있으니 프런트로 문의 부탁드립니다.

근처에 편의점은 있나요?

1층 정문으로 나가셔서 오른 쪽으로 걸어가시면 “세븐일레븐”이 있습니다.